Spécification de produit
1.1 Le foin compressé est récolté dans de très grands champs sous forme de grosses balles. Ces grosses balles sont ensuite stockées dans de grands hangars pour sécher à l’abri de la lumière directe du soleil tout en gardant une bonne ventilation. Les balles de foin livrés par EARL DU FOIN ne sont en aucun cas pulvérisées ou traitées. Le foin de prairie contient une gamme variée d’espèces de graminées de prairie, est séché au soleil, et ont différentes gammes de textures et de couleurs. Le foin peut être plus clair qu’une monoculture cultivée commercialement qui est séchée à l’abri du soleil. Le processus de compression peut également rendre le foin un peu différent d’une balle en vrac. Le foin de fléole des prés est une culture spécialement semée. Les balles pèsent environ 23 kg – des variations de poids se produiront en raison de fluctuations de teneur en humidité indépendantes de notre volonté.
1.2 Le foin emballé est pauvre en sucre, cela signifie que certains chevaux prendront du temps pour s’adapter au goût et manger le foin avec enthousiasme. Les chevaux qui ont été habitués à un fourrage avec une teneur en sucre plus élevée peuvent prendre quelques jours pour s’adapter à ce type de prairie à faible teneur en sucre et au foin de fléole des prés. C’est très similaire à quelqu’un qui mettrait beaucoup de sucre dans son thé. Donnez simplement du temps à votre cheval et il s’adaptera. Une suggestion est de mélanger à un autre foin qui aurait une teneur en sucre plus élevée avec le foin EARL DU FOIN et de l’introduire progressivement. EARL DU FOIN ne peut pas vous rembourser simplement parce que votre cheval hésite à manger un foin pauvre en sucre.
1.3 LE LOT N’EST PAS EXACTEMENT LE MÊME QUE LE DERNIER LOT QUE VOUS AVIEZ EU. Le foin est un produit naturel et les lots varieront tout le temps, les images présentées sur notre site Web sont du foin que nous avons précédemment vendu , le stock actuel peut ne pas être exactement le même. Nous essayons de catégoriser le plus honnêtement et le mieux possible, mais très occasionnellement, vous pouvez trouver des plantes variées telles que des rumex, des tiges, des chardons et d’autres herbes de prairie dans le foin des prés. Le foin de fléole des prés aura moins ou pas de variation. Il y aura également des variations de couleurs. Nous voyons cela comme un avantage avec une culture de prairie et non une monoculture pulvérisée – donc beaucoup mieux pour votre cheval. Parfois, les chevaux peuvent choisir de laisser certaines plantes, encore une fois, ce n’est pas un inconvénient, mais une partie d’entre eux sélectionne et broute ce qu’ils souhaitent manger parmi un foin de prairie varié qui a été fabriqué sans pulvérisation.
Espace de rangement
2.1 Le stockage du foin emballé est très important. Il doit être stocké dans un endroit frais et aéré à l’abri de la lumière directe du soleil pour le maintenir en bon état et éviter que l’intérieur du sac ne chauffe et ne se condense. Un chauffage et un refroidissement excessifs du foin à l’intérieur du sac peuvent avec le temps provoquer des moisissures. En cas de doute, le plastique peut être enlevé et le foin stocké comme n’importe quelle autre balle non emballée. Il n’aura été emballé que quelques jours avant son envoi et aura été vérifié lors de l’expédition.
2.2 Les balles sont emballées et scellées par palette dans un sac en plastique. Les balles enveloppées permet de stocker ce foin n’importe où, que ce soit à l’intérieur ou à l’extérieur, car ils doivent être protégés des intempéries. Attention cependant aux trous. Les balles sont petites, faciles et pratiques à déplacer tout en restant propres. Cela signifie que vous pouvez les transporter dans votre voiture en évitant le gâchis.
2.3 EARL DU FOIN peut, si vous le souhaitez, expédier le foin sans le sac en plastique, mais en gardant à l’esprit que ce revêtement en plastique protège le foin sur palette pendant le transport. Il suffit de demander que les balles soient expédiées non emballées par téléphone ou dans la zone de contact. EARL DU FOIN ni Kuehne+Nagel ne peuvent être tenus responsables des dommages aux balles de foin dont le client a demandé à être expédiées sans emballage en plastique sur les palettes.
Livraison
3.1 Votre envoi prendra 4 à 7 jours ouvrables pour vous parvenir et quelqu’un doit être présent pour recevoir la palette. S’il n’y a personne, la palette ne peut pas être laissée car la livraison nécessite une signature.
3.2 Vos frais d’expédition n’incluent pas la livraison en dehors des heures normales de travail. La livraison en dehors des heures normales de travail nécessitera un paiement supplémentaire.
3.3 L’entreprise de transport est Kuehne+Nagel. Vous pouvez être appelé ou être amené à appeler leur dépôt principal pour organiser la livraison deux à trois jours après la prise de votre commande. Veuillez nous contacter si vous n’avez pas eu de nouvelles d’eux à la fin du quatrième jour. RAPPELEZ-VOUS que quelqu’un doit être présent pour recevoir la palette.
3.4 Veuillez noter que bien que ce sont des camions messagerie qui sont utilisés. Veuillez noter que les véhicules Kuehne+Nagel ne disposent que de transpalettes. La palette de foin sera livrée le plus près possible du point de livraison. Cependant, si le sol n’est pas adapté et que le transpalette ne peut pas naviguer sur le sol, le livreur laissera la marchandise aussi près que possible de votre emplacement. Ceci est négocié et anticipé au mieux avant l’arrivée de la palette de foin. Vous devez en assumer la responsabilité.
3.5 Les chauffeurs-livreurs – Bien que de nombreux chauffeurs soient brillants, il y peut y en avoir un qui n’a pas l’habitude de traiter avec le grand public. Habituellement, ces sociétés de transport ont l’habitude de traiter les entreprises sur les parcs industriels où l’accès ne pose pas de problème et les entreprises disposent de chariots élévateurs pour s’occuper de la livraison des palettes. Cependant, nous informons Kuehne+Nagel de tous les problèmes d’accès donc tous les conducteurs auraient dû être informés de tout problème si vous nous l’avez dit. Dans le cas peu probable où vous rencontriez un chauffeur qui se comporte d’une manière qui n’est pas utile, veuillez nous contacter dès que possible afin que nous puissions parler aux bons canaux en votre nom et que ces entreprises améliorent leur service.
3.6 Le chauffeur n’est pas responsable de la manipulation des sacs, veuillez donc vous assurer que vous disposez de la main-d’œuvre disponible pour le faire. Cependant, ils feront généralement tout leur possible pour placer la palette où vous le souhaitez, dans la limite du raisonnable.
3.7 Livraisons échouées – Lorsque nous tentons les livraisons mais que la livraison ne peut pas être effectuée en raison de l’absence de quelqu’un capable de signer pour les marchandises, nous nous réservons le droit de facturer 15 € les frais de re-livraison. Veuillez noter que vous devez également vérifier attentivement votre adresse lors de votre commande. Les commandes envoyées à une adresse incorrecte vous causeront non seulement des prises de tête, mais pourraient également entraîner des frais supplémentaires pour un lieu de livraison différent.
3.8 Livraisons non signées – Nous recommandons fortement aux clients de ne pas nous demander de laisser la commande sans avoir obtenu une signature. Cependant, lorsque le client nous demande par écrit dans le champ du bon de livraison de laisser la livraison sans obtenir de signature, nous ne sommes pas en mesure de recevoir des réclamations concernant des marchandises arrivées endommagées ou laissées à un endroit incorrect. Pas tout les chauffeurs ou les entreprises laisseront un colis sans une signature – par conséquent, même si demandé, nous ne pouvons pas garantir qu’un chauffeur le fera.
3.9 En cas d’erreur sur le site dans le calcul des frais d’expédition, EARL DU FOIN a le droit de modifier l’expédition et de demander des frais supplémentaires si nécessaire. Veuillez noter qu’il n’y a pas de ramassage local de foin sur une palette et que ce produit n’est jamais admissible à la livraison gratuite.
Retour
4.1 Si vous trouvez que les marchandises ne conviennent pas ou que vous n’êtes pas totalement satisfait, à condition de nous en informer dans les 3 jours ouvrables suivant la réception de la marchandise et de renvoyer votre commande à EARL DU FOIN non souillée, non ouverte, non utilisée et dans l’emballage d’origine, vous aurez droit à un remboursement intégral.
4.2 Vous devrez organiser et payer les frais de retour à EARL DU FOIN à Saint-Gilles.
4.3 Tant qu’ EARL DU FOIN n’a pas reçu le foin et l’a inspecté pour les raisons pour lesquelles il a été retourné, vous ne recevrez pas de remboursement. Le remboursement n’inclura pas les frais d’expédition d’origine, à moins que le foin ne soit jugé différent des descriptions ci-dessus. Les chevaux qui ne mangent pas de foin ne sont pas une raison de remboursement.